FAQ
Q. 회원제로만 운영되나요?
기본적인 여행 패키지는 비회원도 이용 가능합니다. 단, '시크릿 리트리트' 및 일부 VIP 컨시어지 서비스는 별빛 멤버십 가입 고객에게 우선권이 제공됩니다.
Q. 예약 취소 규정은 어떻게 되나요?
출발 30일 전 취소 시 전액 환불되며, 이후 기간에 따라 차등 적용됩니다. 천재지변으로 인한 취소는 수수료 없이 100% 환불을 보장합니다.
Q. 결제 수단에는 어떤 것이 있나요?
국내외 신용카드, 실시간 계좌이체, 그리고 법인 결제가 가능합니다. 암호화폐 결제는 현재 지원하지 않습니다.
Q. 맞춤형 여행(Bespoke) 기획도 가능한가요?
네, 저희의 주력 서비스입니다. 고객님의 취향, 예산, 선호하는 분위기 등을 심층 상담하여 100% 맞춤형 일정표를 제안해 드립니다.
Q. 긴급 상황 발생 시 대처 방안은요?
여행 기간 동안 24시간 전용 핫라인이 가동됩니다. 현지 한국인 스태프 또는 제휴 병원 및 경찰서와 즉시 연결 가능한 시스템을 갖추고 있습니다.